Відгуки про компанію Office Systems 24 - меблі для всіх! Україна! Підбираємо з любов'ю!

Катерина, раді, що сподобалася співпраця з нами!

Володимир, дякуємо за високу оцінку нашого магазину

Віктор, приємно бачити високу оцінку!

Роксолана, вдячні за гарні оцінки!

Ірина, дуже раді, що все сподобалося!

Роман, дуже вдячні за покупку. Будемо раді бачити Вас знову!

Олеся, дуже приємно бачити гарну оцінку про роботу нашого магазину. Чекаємо на нову зустріч!

Окана, дякуємо за гарну оцінку!

Дуже вдячні за гарні враження від покуки в нашому інтернет - магазині.

Добрий день,
Нам дуже шкода, що у вас склалось негативне враження щодо роботи нашої компанії.
Ми вирішили детально вивчити ситуацію.
12.10.2023 о 14:35 ви оформили замовлення у нашому інтернет магазині на матрац Brave Memory Cocos ТМ Eurosleep 80х200. Матрац був з акційною пропозицією (3770 грн. замість 4015 грн.).
14:54 Замовлення прийняте нашим профільним менеджером. В той же час Вам був надісланий фіскальний чек на Viber.
19.10.2023 після фактичного виготовлення матрацу ми відправили замовлення та надіслали Вам номер ТТН №20450795687191. В замовленні було зазначено що доставка виконується перевізником «Нова Пошта» за рахунок отримувача.
Далі робимо розшифрування тарифу доставки «Нова Пошта», дані вказані на сайті перевізника за Вашою накладною:
Пакування відправлення: 230 грн.
Доставка Вантажів по Україні: 288 грн.
Підсумок: 518 грн.
Хочемо зазначити, що матрац був переданий перевізнику з заводу в заводській упаковці та повністю готовий до перевезення. Але компанія перевізник Нова Пошта має (нажаль) свої правила що перепакування вантажу. Інформація надана перевізником Нова Пошта:
Розділ 4. Пакування вантажів
Пункт 4.9 Матраци
Транспортна упаковка
Каркасні матраци – у чохол для матрацу. В разі відсутності чохла – по периметру торці матрацу закрити гофрокартоном та весь матрац обмотати в стрейч-плівку (3 шари) • Ватяні та безкаркасні матраци – мішок поліпропіленовий/поліетиленовий (щільність не менше 50 мкм). Або запакувати в поліетиленову плівку або в 5 шарів стрейч-плівки (щільність не менше 50 мкм). Або матрац закрити повністю гофрокартоном та обмотати в стрей плівку.
Тобто Нова Пошта додатково самостійно перепаковує вантаж. Ми вплинути на цей процес не можемо. Але отримувач при отриманні може оскаржити вартість транспортування, повідомивши про це працівнику відділення.
...продовження відповіді у наступному коментарі...

Ви звернулись до нас 20.10 в неробочий час у чат Прому. Ми відповіли Вам, що додатково не нараховували плату за доставку та всю вартість доставки прораховує саме перевізник. На нашому сайті зазначено, що ми сплачуємо доставку (роблячи її безкоштовною для наших клієнтів) при замовленні від 6000 грн.
В даному випадку в замовленні було зазначено, що доставку сплачує отримувач.
Ви нам поставили вимогу, або ми сплатимо частину вартості доставки, або ви відмовляєтесь від замовлення. Ми відмовили, т.к. з нашої сторони були дотримані умови продажу товарів, що зазначені в розділі «Доставка та оплата» нашого сайту.
Щодо вашого коментаря про зовнішній вигляд матрацу – ми не знайшли на сайті інформацію, де вказано, що даний матрац повинен бути у скрутці та у вакуумній упаковці. В чат Прому ви нам надіслали приклад фото схожого матрацу з сайту компанії «Епіцентр». Дані фото не мають відношення до інформації, яка присутня у нас на сайті.
Шановний клієнте, ми розуміємо ваше невдоволення вартістю доставки перевізником «Нова Пошта». Але це лідери ринку і вони вже не перший раз за 2023 рік збільшують свої ціни. В якості вибачення зі сторони колективу os24.com.ua ми даруємо Вам знижку 9% на будь-який товар у нас на сайті на наступні 2 замовлення.
Сподіваємось, ми змогли пояснити, чому саме так сталось.
Ми не настільки велика компанія, щоб не звертати увагу на невдоволення наших клієнтів. Вибачте, що між нами виникло непорозуміння!
Бажаємо Вам гарного використання матрацу та довгих років його безперечної служби!

Ще забули за вантажний автомобіль. В звичайну машину його не запхаєшь!